Política de Troca e Devolução – Andreza Concept
Na Andreza Concept, queremos garantir que você fique 100% satisfeita com suas compras! Se precisar trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo:
1. Trocas
Você pode solicitar a troca de qualquer peça em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada, os produtos devem:
• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Estar com todas as etiquetas e tags fixadas;
• Estar na embalagem original (quando possível).
Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas ao remetente.
Motivos Válidos para Troca
• Tamanho inadequado;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado diferente do solicitado.
Como Solicitar a Troca
Envie um e-mail para [email protected] com:
• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Foto do produto (em caso de defeito ou divergência).
Entraremos em contato em até 2 dias úteis com as instruções de envio e opções disponíveis.
Frete nas Trocas
• Por erro da loja (ex: item com defeito ou errado): o frete é por nossa conta.
• Por escolha do cliente (ex: tamanho ou modelo): o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.
2. Devoluções
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Condições para Devolução
• O produto deve estar sem uso, lavagem ou alterações;
• Com etiquetas e lacres originais;
• Enviado com a embalagem original (quando possível).
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 3 dias úteis. Estando tudo certo, você poderá optar por:
• Reembolso total do valor pago;
• Crédito integral na loja para futuras compras.
Reembolso conforme forma de pagamento
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme a operadora);
• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente em até 20 dias.
Frete nas Devoluções
Em casos de devolução por arrependimento, o custo de envio do produto para a loja é por conta do cliente.
3. Contato
Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato com a nossa equipe:
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
